MALU significa Magia y Luz. Somos una marca mexicana de velas artesanales, aromas y productos creados para transformar los pequeños momentos cotidianos en rituales llenos de intención.
Cada pieza está elaborada artesanalmente con cera vegetal, fragancias de alta calidad y mucho cuidado. Más que una vela, buscamos crear una experiencia sensorial que invite a conectar contigo y con tus espacios.
Sí. Todos nuestros productos son elaborados artesanalmente, por lo que cada pieza es única y puede presentar ligeras variaciones.
Cada colección está inspirada en una energía o propósito específico, como gratitud, protección, calma, creatividad o amor propio. La intención busca acompañarte y convertir un momento cotidiano en un pequeño ritual.
No. Para nosotros la magia también significa hacer una pausa, respirar profundo, agradecer o simplemente disfrutar un momento de bienestar.
Utilizamos cera vegetal de soya de alta calidad.
Sí. Utilizamos esencias aromáticas de alta calidad avaladas por la IFRA para uso doméstico.
Trabajamos principalmente con cera vegetal de soya y fragancias de alta calidad.
Sí. Las colecciones que incluyen cuarzos utilizan minerales naturales cuidadosamente seleccionados.
Sí. Muchas de nuestras colecciones incluyen flores naturales deshidratadas.
Sí. Al ser productos artesanales puede haber ligeras diferencias en color, textura o decoración. Estas variaciones forman parte del proceso artesanal y hacen única cada pieza.
Puede existir una ligera variación entre lotes debido al proceso artesanal, aunque siempre buscamos mantener la misma experiencia aromática.
Depende del tamaño de cada modelo. Las velas aromáticas pueden durar hasta aproximadamente 80 horas.
Sí. Nuestras velas aromáticas están diseñadas para aromatizar una habitación promedio.
Las velas no hacen magia por sí solas. Son una herramienta para ayudarte a crear un espacio de calma, enfoque y conexión con tus intenciones.
Puedes elegirla por su aroma, su intención, su diseño o simplemente por la conexión que sientas con ella.
Sí. Puedes combinar distintas colecciones según el momento que estés viviendo.
Puedes conservarlos como recuerdo, incorporarlos a tu decoración o utilizarlos en nuevos rituales.
Nuestros productos se elaboran artesanalmente. El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago.
No siempre. Algunas piezas se encuentran en existencia y otras se elaboran especialmente para cada cliente.
Una vez que tu pedido está listo y es entregado a la paquetería, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábilesdentro de México.
Sí. Enviamos a toda la República Mexicana.
Por el momento no.
Cuando tu pedido sea enviado recibirás un correo electrónico con tu número de guía para darle seguimiento.
Sí. Si te encuentras en Guadalajara puedes coordinar una entrega local o recogerlo en alguno de nuestros bazares o puntos de entrega disponibles.
Contáctanos inmediatamente. Si el pedido aún no ha sido enviado podremos corregirla. Si ya fue despachado, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío en caso de devolución.
Aunque hacemos todo lo posible para que llegue lo antes posible, MALU no puede hacerse responsable por retrasos ocasionados por la empresa de mensajería.
Sí.
En bouquets y algunos productos personalizados sí. Las colecciones establecidas conservan el aroma con el que fueron diseñadas.
Sí, en pedidos personalizados.
Sí. Elaboramos pedidos para bodas, cumpleaños, despedidas, eventos corporativos y ocasiones especiales.
Te recomendamos hacerlo con varias semanas de anticipación, especialmente durante temporadas de alta demanda.
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y depósitos.
Sí. En compras a partir de $1,500 MXN.
Actualmente no, pero estamos trabajando para ofrecer este servicio próximamente.
Sí, únicamente cuando el producto llega dañado o presenta un defecto de fabricación.
Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando fotografías del producto, del empaque y tu número de pedido. Revisaremos tu caso para ofrecerte la mejor solución.
Dependiendo del caso podremos ofrecer:
No. Debido a que el aroma es una percepción completamente personal, no aceptamos devoluciones por preferencias olfativas.
No. Por razones de higiene y seguridad, los productos utilizados o encendidos no pueden devolverse.
No. Los productos elaborados bajo pedido o personalizados no pueden devolverse ni cancelarse una vez iniciada su producción.
Sí, siempre que el pedido aún no haya sido enviado o que no haya comenzado su proceso de elaboración.
Puedes escribirnos por WhatsApp o al correo [email protected], indicando tu nombre y número de pedido.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y puede reflejarse en un plazo aproximado de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.
Con gusto podremos reenviarlo, pero el costo del nuevo envío deberá ser cubierto por el cliente.
Sí. Durante el año desarrollamos ediciones especiales inspiradas en temporadas, festividades y momentos importantes.
Además de nuestra tienda en línea, participamos constantemente en bazares y contamos con puntos de venta seleccionados.
Puedes escribirnos por WhatsApp, correo electrónico o redes sociales. Siempre estaremos felices de ayudarte.
Significa regalarte un momento para ti.
Puede ser el inicio de un ritual, una pausa después de un día largo, un espacio para agradecer, manifestar, celebrar o simplemente disfrutar de un aroma que haga sentir tu hogar más cálido.
Porque creemos que la magia no está en la vela… sino en el momento que decides crear alrededor de ella. 💜
No te preocupes, estamos para ayudarte. Ya sea que busques el regalo perfecto, quieras conocer más sobre nuestras colecciones o necesites apoyo con tu pedido, puedes escribirnos cuando quieras.
Contáctanos por WhatsApp y con gusto te brindaremos una atención personalizada.
En MALU cada cliente es parte de nuestra comunidad, y será un placer acompañarte para que encuentres ese pequeño momento de magia que estás buscando. 💜
