Resolvemos las dudas más comunes sobre envíos, producción, personalización y cuidados de tus velas y fragancias MALU.
¿Cuánto tardan los envíos una vez confirmada mi compra?Una vez confirmado tu pedido en existencia, el envío tarda de 2 a 5 días hábiles. Si tu velita está marcada como “en producción”, tiene un proceso de elaboración de máximo 3 días, y posteriormente será enviada.
¡Sí! 🤩 Tenemos envíos a todo México.
No 😔, por el momento solo enviamos dentro de la República Mexicana.
¡Claro! Tenemos un punto de venta físico en Ana Ostock Concept Store y también participamos en diversos bazares locales. En cualquiera de estos puntos puedes coordinar la recolección de tus productos de forma cómoda y segura.
Una vez que tu pedido está en paquetería, recibirás tu guía de envío y número de rastreo por correo electrónico. Si durante el proceso de elaboración tienes alguna duda, puedes comunicarte con nosotros por medio de WhatsApp.
Si este es el caso, comunícate con nosotros a [email protected] para darle seguimiento y encontrar una solución.
La mayoría están en stock y listas para enviar; sin embargo, en piezas personalizables o en preventa, sí hay que esperar un tiempo extra para su producción.
Un pedido personalizado puede tardar de 3 a 15 días hábiles, dependiendo del número de piezas.
¡Siii! Las festividades del año son nuestra mayor motivación y donde echamos a volar la imaginación. Cada temporada tenemos una colección temática nueva.
¡Claro! Para esos pedidos hay que ponerse en contacto por WhatsApp para una atención más personalizada.
En los bouquets sí, ya que son totalmente personalizados. En velas 3D también, pero en velas de tarro y colecciones establecidas no es posible.
En piezas personalizables, ¡claro que sí!
Claro que sí, nos encanta formar parte de sus eventos.
¡Claro! Mándanos mensaje por WhatsApp para atención personalizada.
Por el momento no tenemos ninguna planeada, pero nos encantaría en el futuro.
Pagos con tarjeta, depósitos y transferencias.
Sí, en compras a partir de $1,500.
Por el momento no, pero estamos trabajando en ello para brindarte una mejor atención.
No hacemos cambios, y las devoluciones solo son en casos muy puntuales.
Ponte en contacto con nosotros a [email protected] o por WhatsApp.
De 2 a 3 días.
Para el óptimo cuidado y duración de tu vela:
1) La primera vez que la enciendas, permite que la superficie se derrita completamente para evitar túneles.
2) En siguientes usos, corta 1/4 de la mecha para mantener la vela limpia y con quemado uniforme.
3) No la quemes más de 3–4 horas seguidas para evitar humo.
4) No dejes la vela encendida sin supervisión ni cerca de elementos inflamables.
5) Evita exponerla a luz solar directa.
Depende de su tamaño y tipo: las velas aromáticas pueden durar hasta 80 horas, mientras que las 3D varían según su tamaño.
¡Claro! Nuestras velas aromáticas de 280 g pueden aromatizar una habitación promedio sin problema.
La ventaja y desventaja de las velas artesanales es que son tan auténticas que pueden variar en color entre piezas, lo que las hace únicas. En cuanto al aroma, en MALU nos esforzamos para que tu experiencia sensorial sea siempre excelente, aunque podría haber una mínima variación.
Por supuesto. Nuestra misión es entregar un producto seguro para uso doméstico, por lo que trabajamos con insumos de alta calidad y esencias avaladas por la IFRA.
En MALU utilizamos ceras vegetales de soya y esencias avaladas por la IFRA.
Puedes contactarnos por correo o WhatsApp, y podemos manejar tu pedido de forma personalizada siempre que no sea un producto de edición limitada o temporada.
¡Claro! Tenemos promociones, bundles y nuestra especial Vela del Mes. También puede haber descuentos por temporada.
