En MALU Velas Artesanales cada producto es elaborado a mano con cera vegetal y esencias cuidadosamente seleccionadas. ✨ Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, manejamos una política de devoluciones limitada para garantizar la calidad y seguridad de cada pieza.
Si tu pedido llega dañado, roto o con un defecto evidente, estaremos encantados de ayudarte a resolver la situación.
Para procesar tu solicitud es necesario:
Contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega del paquete.
Enviar fotografías claras del producto dañado, del empaque interior y exterior.
Proporcionar tu nombre completo y número de pedido.
Puedes contactarnos a través de:
📱 WhatsApp: +52 33 1236 3529
📧 Correo electrónico: [email protected]
Una vez revisada la información, podremos ofrecer alguna de las siguientes soluciones:
Reposición del producto sin costo adicional
Crédito en tienda para una futura compra
Reembolso parcial o total según corresponda
Cada caso será evaluado individualmente para ofrecer la solución más justa.
Para que una devolución sea considerada, el producto debe:
No haber sido utilizado
No haber sido encendido
Conservar su empaque original
Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido
Los productos que hayan sido usados, encendidos o manipulados no podrán ser devueltos.
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
Cambio de opinión después de recibir el producto
Preferencia o percepción personal del aroma
Variaciones naturales propias de productos artesanales
Pedidos personalizados o hechos bajo pedido
Daños ocasionados por uso incorrecto del producto
Los aromas son una experiencia sensorial subjetiva, por lo que cada persona puede percibirlos de manera diferente.
Cada vela MALU es hecha a mano, por lo que pueden existir ligeras variaciones en:
tonalidad del color
textura de la cera
colocación de decoraciones
intensidad visual de los elementos
Estas variaciones forman parte del proceso artesanal y no se consideran defectos de fabricación.
Si tu devolución es aprobada:
Te indicaremos los pasos a seguir para el envío del producto.
El producto deberá ser enviado dentro de los 5 días hábiles posteriores a la aprobación.
Una vez recibido y revisado, procederemos con la solución acordada.
Los costos de envío para devoluciones pueden variar dependiendo del caso.
Entendemos que en ocasiones pueden surgir cambios después de realizar una compra. Por ello ofrecemos la posibilidad de cancelar pedidos bajo ciertas condiciones.
Los pedidos pueden cancelarse únicamente si aún no han sido enviados o procesados.
Para solicitar una cancelación:
📱 Escríbenos por WhatsApp al +52 33 1236 3529
📧 O envíanos un correo a [email protected]
Incluye:
tu nombre completo
tu número de pedido
Si el pedido ya fue enviado o entregado a la paquetería, no será posible cancelarlo.
Los pedidos personalizados o realizados bajo solicitud especial no pueden cancelarse ni modificarse una vez que ha comenzado su elaboración.
Esto incluye:
velas personalizadas
pedidos para eventos
sets especiales
productos hechos bajo pedido
Esto se debe a que cada pieza es elaborada específicamente para el cliente.
Si la cancelación es aprobada antes del envío, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del proveedor de pago, pero generalmente se reflejan dentro de 3 a 10 días hábiles.
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de envío correctos y completos.
En caso de que un paquete sea devuelto por:
dirección incorrecta
ausencia del destinatario
no reclamado en paquetería
el cliente deberá cubrir el costo de reenvío del pedido.
✨ Gracias por apoyar una marca artesanal.
En MALU cada vela se crea con intención para acompañar tus espacios y momentos especiales, porque creemos que lo cotidiano se vuelve magia. 🕯️💫
